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5 pasos clave que harán que los clientes pierdan el miedo a consumir en línea y sean fieles a la marca
Redacción
Una cosa es segura, la pandemia transformó la manera en la que consumimos. El e-commerce se aceleró y hoy, los números que se prospectaban en este canal para los próximos 3 años, sucedieron en sólo 3 meses.
A partir de estos avances, muchas tiendas físicas han decidido volcarse de lleno a su comercio en línea y dejar de lado todas las complicaciones que lleva el tema de renta de un local y de tener que estar presente físicamente para lograr una venta.
Otras tantas están buscando la manera de ser exitosos en ambas vías, física y digital, invierten en lograr experiencias perfectas de principio a fin que permitan que la gente regrese en cualquiera de los formatos posibles.
Lo cierto es que al día de hoy, aumentaron las expectativas de los clientes y la consecuencia es que la mayoría de ellos, al menos ahora, esperan un servicio omnicanal en donde ambos mundos se combinen: el digital y el físico y estén al mismo nivel de servicio.
Por lo anterior, en SimpliRoute, pensamos en 5 pasos importantes para construir un negocio en línea exitoso (sin olvidar el negocio físico), rentable, sostenible y competitivo para conquistar y satisfacer las necesidades de los consumidores de hoy:
1- Crea una propuesta de valor y comunicación con los consumidores
Es importante considerar que ambos canales no son sólo un medio de venta, también son espacios para interactuar y conocer a los consumidores pues ellos no sólo están comprando productos sino soluciones a sus problemas, experiencias, atención, servicio. En un negocio electrónico, existe la posibilidad de acercarse al consumidor y entenderlo de acuerdo a sus hábitos de compra, interacción, comentarios, etc y se puede hacer seguimiento, vínculos, relaciones. Incluso cuando el usuario tiene una experiencia negativa, darle respuesta inmediata.
2- Crea mensajes personalizados- de agradecimiento en cada venta
Un toque que puede transformar las experiencias en línea de manera importante es humanizar la compra. Al consumidor le gusta sentir que es valorado y que interactúa, enviar notas de agradecimiento con los paquetes, es siempre un buen detalle que impactará de manera positiva en el cliente y por ende en el negocio.
3- Capacita al personal para que la experiencia sea consistente en todas las ubicaciones y canales de la marca
Los clientes necesitan saber y confiar en las personas que interactúan con ellos de manera física y presencial, deben todos tener la misma filosofía para trasladar las experiencias en ambos sentidos.
Por otro lado, es clave que el navegador o dispositivos que se utilicen para la tienda en línea sean perfectos para que la eficiencia sea característica de la marca. Los usuarios necesitan sentir que la compra es simple y fácil. La consistencia y accesibilidad son clave para el éxito.
4- Dale a tu negocio un compromiso con el entorno
Los clientes empatarán y crearán fidelidad con marcas que van más allá de su negocio y piensan en el entorno, promueven mensajes positivos y de construcción solidaria. Cuando los usuarios sienten que al comprar colaboran también, se convierten en fieles seguidores de la marca de manera presencial y digital.
5- Asegurar un buen sistema de entrega – la última milla
Asegurar una entrega perfecta es quizá uno de los pasos más importantes para lograr una ventaja competitiva y una satisfacción total del cliente. Este se convierte en un reto pues en el camino hay muchas cosas que pueden intervenir y que hacen que este proceso sea a veces difícil, es por ello que SimpliRoute creó un software que utiliza inteligencia artificial para monitorear en tiempo real caminos, tiempos y hacer que los riesgos disminuyan y la eficiencia crezca.
