Por Rosalba Amezcua
Frente a la posibilidad de que se retorne a laborar físicamente hasta el segundo trimestre del 2021, Natura México ha apoyado a sus empleados con acompañamiento y kits ergonómicos que los ayuden al Home Office pero esencialmente apuntalando la flexibilidad laboral que es elemental en tiempos de pandemia.
Victor Palomo, quien recientemente fue nombrado como director de Recursos Humanos de Natura , en entrevista exclusiva, precisó que los retos son muchos para lo que resta del 2020 y el año entrante ya que aunque la firma de cosméticos brasileña mantiene su crecimiento del 15% año con año, el foco de atención es la salud del personal tanto física como emocional.
“Vamos a cumplir nueve meses en temas de pandemia y el nivel de compromiso de la gente lo medimos con encuestas y no ha bajado cuando vemos que en la mayoría de las organizaciones, el desgaste que se ha tenido definitivamente en la parte administrativa del trabajo adicional es mucho para todos, al menos el 80 por ciento de las personas que se encuestaron en algo que hizo Pricewaterhouse sienten que trabajan tres o cuatro horas más al día, eso genera que la gente pierda algo de compromiso y en Natura la gente lo mantiene”, señaló.
Precisó que en los tres meses que lleva al frente del área de Recursos Humanos de la firma brasileña, el objetivo desde que inició la crisis sanitaria fue establecer un tema de comunicación con sus 140 colaboradores directos y que la gente se sienta acompañada en este proceso a través de lifes quincenales ya que a pesar de que en Natura el Home Office ya estaba instalado , se adaptó el ambiente para que las personas puedan trabajar tranquilamente empezando por temas desde una silla cómoda, monitor y todo lo necesario para que pudiera laborar y se les enviaron los kits ergonómicos a sus casas para cuidar desde la posición para desempeñarse y el soporte , anteponiendo su salud.
Víctor Palomo, quien antes de Natura estuvo a cargo de la dirección de Recursos Humanos Latam trabajando para Reckitt Benckiser en la Unidad de Negocios de Salud, indicó que en esta semana de la salud, personal profesional revisa las metas de cada empleado y se revisan los casos con nutriólogos, se dan consultas vía web y se detectan factores de riesgo; así como temas emocionales con un programa de apoyo al trabajador donde a través de una línea directa lo exponen y se atienden porque “pueden estar aislados pero no solos”.
Esto porque al tener un modelo de negocio sano, Natura ha podido mantener un crecimiento que si bien no se repunta, en el contexto actual eso es una muy buena noticia .
“Es un reto súper interesante, en Natura tres meses pero toda mi vida he estado en recursos humanos. Natura tiene un enfoque muy interesante, la cultura que tiene como organización la imprime también en todas las prácticas de recursos humanos para que sus colaboradores puedan manifestar su propio sentir, es una empresa muy noble no solo con sus consumidores sino para quienes quieren trabajar al experiencias centradas en el capital humano lo que hace que la gente tenga un nivel de compromiso muy impresionante”, indicó.
Para Palomo, el reto inmediato es mantener el balance de vida, generar las condiciones de manera remota para poder ofrecer un balance de vida con los colaboradores por el número de horas que se labora más desde casa y anteponer la salud a la productividad.
Mencionó que entre las ventajas del Home Office se encuentra el que se evitan traslados de entre 50 ó 90 minutos diarios, flexibilidad, tiempo para hacer otras actividades mientras se trabaja administrando los espacios; mientras que entre las desventajas citó la comunicación con presencia física para transmitir más ideas y el evitar caer en un descontrol de horarios estableciendo reglas para no generar correos adicionales en horarios de descanso.
Finalmente, Víctor Palomo admitió que el Covid genera una serie de retos desde el área de Recursos Humanos empezando por establecer los protocolos para que la gente pueda trabajar de la manera más segura posible desde donde esté y mitigar cualquier riesgo, otro tema es la educación para entender la enfermedad y cómo cuidarnos, la salud mental y no caer en una falsa sensación de seguridad ni bajar la guardia, porque no se ve un regreso hasta esperar el efecto de la vacuna.
